Queremos que sua experiência com a Grão do Reino seja tão cuidadosa quanto cada peça que criamos.
Se, por qualquer motivo, sua compra não atender às expectativas, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar o processo, acesse o seu pedido e solicite a devolução diretamente pela plataforma.
Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Condições para devolução por arrependimento
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos personalizados, gravados ou produzidos sob demanda não poderão ser devolvidos por arrependimento. A possibilidade de devolução, nesses casos, se dará apenas para motivo de defeito de fabricação.
Produtos com defeito ou avaria
Pedimos que confira seu pedido no momento do recebimento.
Lembrando que, por ser um material natural, o couro apresenta marcas e sinais próprios. Isso não configura defeito, mas a identidade da matéria-prima, o que a torna única.
Caso o produto apresente defeito, avaria, ou tenha sido enviado incorretamente, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail: [email protected]
No contato, envie:
Nossa equipe avaliará o caso e fornecerá as orientações necessárias para substituição ou reembolso, conforme aplicável.
Trocas
No momento, a Grão do Reino não realiza trocas.
Caso deseje um outro produto, orientamos solicitar a devolução do item recebido e realizar uma nova compra separadamente.
Reembolsos
Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, você será informado sobre a aprovação do reembolso.
Quando aprovado, o valor será devolvido automaticamente através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis.
O prazo para compensação pode variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão. Estornos em cartão de crédito podem demorar até 2 (duas) faturas para aparecer.
Caso o reembolso não seja identificado após 15 (quinze) dias úteis da aprovação, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
